Enligt regionen handlar det både om felaktig registrering av vårdkontakter och bristande medicinsk kvalitet i utförandet av vården.
Redan i december 2023 identifierade Region Skåne problem kopplade till registrering, marknadsföring och ett ojämlikt vårdutbud. Regionen har därefter vid flera tillfällen begärt rättelser och beslutat om både erinran, återkrav och vite. Tillsynen har sedan dess fördjupats.